小王在苹果天猫旗舰店购买了一台256G 的iPhone 11 ，到手后确认了手机盒子上标注的是256G，于是拿着手机去贴了膜。可就在小王把旧手机的数据导入新手机后，才发现新手机内存只有G，小王认真核对了手机的和盒子上的，发现根本对不上。
上述是一条，小王把各方都找了一遍，但目前无法找出问题所在，也就无解决方案。想自己做电商这么多年，简单说说。
售后操作
以前做电商售后产品设计时，就奇怪过，如何保证用户说的有问题的商品就是商家发出去的商品，普通商品主要看大家自觉，商家会选择无条件相信，我个人经历过的一些售后，拍个照片就完事了，对方不质疑。
贵重物品，如手机类可通过保证，如品类会加防伪扣之类东西，防伪扣完整才能售后，如果不小心给撕了商家就不接受了。
本问题
本有个奇怪的事，就是机子的和包装不一致。想想有几个可能：
- 出厂塑封的时候就弄错了：
这种应该不是故意的，毕竟弄错了没一点好处。另外从概率来讲，这种可能实在是很低很低。
- 从出厂后到商家发货，这中间被调包了：
从商家整体来讲，是没有动机去调包的，不但没好处还惹麻烦。虽然不排除内部有人有问题，但如果真有问题，相信商家是会乐意去的，以免后患。
- 从商家发货到消费者，这中间被调包了：
这中间主要就是快递问题了，但调包后要把包装完整塑封，也不是随便就能搞定的，而且印象现在快递在各个节点都有监控，要想调包需要不小技术的。
- 消费者收后被调包了：
这个可能消费者自己，可能别人。按理消费者自己没必要这事，如果别人，大可疑就是贴膜的人（中没提到还接触到哪些人），但消费者自己说了，贴个膜那么快，全程盯着，根本没有调包的空间。
但从调包的难易度来说，这个环节是简单的，不需要包装塑封，只要把手机换了就行。
感受
总的感觉上面提到的每种可能都非常小，报道有意无意指向商家，其实挺不合适的，凡事讲动机，从公正角度看，商家的动机并不会比消费者自己高。
中没提到消费者后，除了贴膜的人还接触了谁，消费者适合再仔细回顾下全过程，把所有人列出来，不排除问题出在那些人身上。同时还真希望，让商家和快递环节都查下。
反正事实既然存在，肯定有某一环节出了问题，希望能好好，终解决问题。
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